I parametri vitali

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La qualità del servizio di una Piscina è determinata da quello che viene percepito da ogni iscritto e non dai proclami del gestore. Non viene certificata dai “secondo me” ma da 3 parametri oggettivi:

LA PERCENTUALE DI FIDELIZZAZIONE 
Cioè quante persone in % tra tutti gli iscritti decidono di continuare ad iscriversi nella Tua Piscina anche l’anno successivo. 
Se per esempio in questa stagione hai iscritto 1000 persone (con qualsiasi abbonamento) e di loro nella prossima ne avrai 400 significa che ne hai fidelizzati il 40% 
Puoi decidere di avere un dato mensile (rinnovati/in scadenza) ma è meglio gestire un tasso di fidelizzazione annuale.
Ricordati che la fidelizzazione è sulle persone e non sugli abbonamenti.

IL RICAVO MEDIO PER CLIENTE STAGIONALE
Cioè quanti soldi investe di media nella Tua Piscina ogni iscritto in un anno.
Per esempio, se in questa stagione hai avuto 2000 iscritti ed hai fatturato 400.000 € il tuo RMCS per iscritto è stato di 200€

IL RICAVO MEDIO PER CLIENTE COMPLESSIVO
Cioè quanti soldi ha investito in media ogni tuo iscritto da quando hai aperto.
Se per esempio sei aperto da 10 anni ed hai avuto 18.000 iscritti diversi ed hai fatturato 3.500.000 di € ad oggi il tuo RMCC è di 195€
Conoscere la tua fidelizzazione attuale ed essere in grado di migliorarla è la tua vera sfida per il futuro.
La tradizione ti ha fatto investire sulla struttura e ti ha fatto mettere più servizi possibili per soddisfare il maggior numero di persone, dandoti la falsa illusione, che potesse bastare per essere un’azienda di successo. 

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