La segretaria perfetta

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  • Segretaria: “Buongiorno sono Kelly, come posso aiutarla?”
  • Mario:” Buongiorno, vorrei sapere gli orari del nuoto libero perché a mia moglie il fisioterapista ha consigliato di camminare in acqua”

Il 90% delle segretarie avrebbero iniziato con il pippone degli orari del nuoto libero, magari i più comodi per farsi una passeggiata in acqua senza disturbare altri utenti…MA LEI NO!

  • Kelly: “guardi le consiglio il corso di ginnastica antalgica dove una istruttrice molto brava seguirà sua moglie passo passo negli esercizi più adatti per un recupero migliore del problema e vedrà che alla fine del percorso sarà molto contenta”
  • Mario: “ grazie mille, non sapevo dell’esistenza di questo corso. Mi può dare giorni ed orari?”
  • Kelly: “ certo. Guardi può decidere fra varie possibilità: il…..alle ore….”
  • Mario: “ bene, allora la iscrivo al corso del…alle ore…, quanto costa?”
  • Kelly: “adesso le dico subito,……”
  • Mario: “ grazie, è stata gentilissima e mi ha aiutato a RISOLVERE UN PROBLEMA”….arrivederci Kelly”

Brava Kelly, hai saputo ascoltare i bisogni della persona davanti al banco della segreteria e hai focalizzato le parole giuste nel preambolo di Mario
NON gli orari del nuoto libero MA fisioterapista+camminare in acqua
SAPER ASCOLTARE PER RISOLVERE UN PROBLEMA
La base del marketing: Ascoltare e poi vendere.
Complimenti

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