LA FORZA CHE FA LA DIFFERENZA IN UNA PISCINA: LA RECEPTION
Molti gestori di piscine sono convinti che per incrementare gli incassi serva investire nel marketing per attirare nuovi potenziali iscritti.
Altri danno priorità nel migliorare la propria struttura, renderla più confortevole, bella, all’avanguardia, con una grande varietà di attività e servizi.
Altri ancora ritengono che offrire un prezzo competitivo o avere una politica di promozioni e sconti sia la strategia giusta per aumentare iscritti e incassi.
La verità è che tutte queste cose, per quanto possano sembrare importanti o addirittura essenziali, non servono a nulla se poi non riesci a venderle alla gente.
Il marketing per quanto fatto bene, una bella struttura, una ampia proposta di servizi, una promo speciale, da soli NON possono vendere i tuoi abbonamenti.
La forza che fa la differenza in una piscina è infatti la preparazione e capacità della tua reception, che grazie ad un approccio specifico e ad un metodo di “consulenza” ben preciso, riescono a convertire in abbonamenti le visite di potenziali iscritti che vengono a chiedere informazioni.
Se non c’è una “vera” reception che accoglie il tour, lo ascolta, capisce le sue esigenze e paure, consiglia il percorso migliore rispettando i suoi obiettivi, abitudini e preferenze e se non c’è una reception che mette in risalto le caratteristiche distintive della propria piscina, la vendita non avverrà mai.
LA RECEPTIONIST È INFATTI L’UNICA PERSONA IN GRADO DI:
- motivare la persona ad agire subito senza rimandare
- spiegare come la propria piscina è in grado di far raggiungere i risultati desiderati in maniera differente e migliore rispetto ai competitor (acquatici o terrestri che siano)
- sciogliere qualsiasi dubbio o ritrosia all’acquisto
Nel mondo delle piscine, non esiste più la vendita automatica.
Non esiste nessuna campagna di marketing o strumento in grado di svolgere questi tre passaggi.
E tanto meno un nuovo attrezzo, un nuovo corso e nemmeno una piscina bella e confortevole.
Serve e servirà sempre l’interazione umana per vendere un servizio come un abbonamento in piscina.
Ecco perchè la brava rceptionist è la vera forza di una piscina.
L’asset più importante da costruire e valorizzare nel tempo.
Quindi prima di sbatterti ad inventare nuove promo e prima ancora di investire nella tua struttura….
…. pensa a formare (o creare) il tuo staff segreteria in maniera tale che sia
in grado di vendere in maniera professionale i tuoi servizi.
Buon lavoro!!!
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