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Visualizzazione dei post da Giugno, 2022
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  5 TAPPE PER UNA GESTIONE SOSTENIBILE:SECONDA TAPPA IL PIANO FINANZIARIO Nella prima tappa hai messo le basi, hai compreso la tua situazione economica attuale e hai fatto i primi passi verso la corretta gestione finanziaria della tua piscina. Se hai fatto i compiti avrai una situazione molto più chiara di dove ti trovi in questo momento e puoi passare alla seconda tappa. Ci sono molti gestori che hanno dedicato tempo e denaro alla realizzazione dei loro obiettivi, eppure nulla per loro è mai cambiato. Hanno lavorato con le giuste strategie, hanno imparato le giuste tecniche ma nel momento dell’azione si sono persi e ho individuato la vera causa del problema. Dire semplicemente: “Voglio diventare un gestore finanziariamente sostenibile” Non è un buon obiettivo. E’ solo un desiderio, un ottimo desiderio, ma pur sempre un desiderio. Il punto è trasformare questo desiderio in qualcosa che puoi quasi “toccare con mano”. E se non lo fai, quasi sempre finira
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COME CALMARE CLIENTI ARRABBIATI   Chiunque lavori al front office, prima o poi avrà a che fare con una persona arrabbiata. Lo stress è l'imprevedibilità di queste situazioni sono le cause della maggior parte dei disastrosi fallimenti.   1-     Mantieni la calma e sii comprensiva In situazioni con persone arrabbiate e in generale nei conflitti interpersonali, la prima reazione è ciò che va storto. Se qualcuno ci attacca, ci mettiamo automaticamente sotto stress e cambiamo nella modalità di difesa – combattere o fuggire. Ma proprio questo è l’approccio sbagliato se la tua meta non è colpire il cliente che hai davanti, ma calmarlo.   Zen Habits, è un blog che consiglio a tutti i rappresentanti dell’assistenza clienti che si trovano spesso in situazioni stressanti. Che in pratica, è “l’arte di lasciar andare”. Essendo in questo stato, realizzi, che non è l’evento stesso a causare lo stress. Non è il cliente arrabbiato, i tuoi colleghi o il tuo capo.