-

TERZA TAPPA: LE TRE DOMANDE



“La qualità della tua gestione dipende dalla qualità delle domande che ti fai”

 

E’ un dato di fatto. 

 

Le domande che ti poni influenzano in modo positivo o negativo la tua gestione. 

 

Hanno il potere di determinare le tue azioni e se oggi non sei dove vorresti essere molto probabilmente la colpa è anche delle domande che ti fai.

 

Non preoccuparti è normale e probabilmente non è nemmeno colpa tua.

 

Non abbiamo una vera e propria cultura finanziaria, questo determina anche la bassa qualità delle domande che ci facciamo.

 

Per questo, la terza tappa di questa sfida è incentrata su tre domande specifiche. 

 

Ti aiuteranno a definire, ancora di più, cosa vuoi realizzare nella gestione per sentirti bene e soddisfatto.

 

Questo esercizio ti aiuterà a stabilire gli obiettivi più importanti della futura stagione nelle 3 aree più importanti (ESPERIENZE-CRESCITA-CONTRIBUTO AD UNA GESTIONE MIGLIORE).

 

1.     ESPERIENZE: quali sono le esperienze dei tuoi iscritti che vuoi e devi migliorare.

Per non cadere nella trappola del “secondo me” devi predisporre un questionario di soddisfazione (o insoddisfazione) dei tuoi iscritti dal quale trarre gli spunti per migliorare il tuo servizio. La raccolta della soddisfazione del tuo iscritto è diventata non solo una operazione necessaria al fine di riprogettare il servizio nella forma più adeguata possibile al suo bisogno, ma anche la maniera più efficace per verificare che la tua impalcatura organizzativa sia efficiente.

 

2.     CRESCITA: Esistono diversi tipi di strategie di crescita ma quelli principali da analizzare sono tre:

 

a)     penetrazione nel mercato: è una strategia di crescita che prevede l’aumento di più iscritti dal mercato attuale con prodotti e servizi che già possiedi.

 

Puoi farlo in diversi modi. Ecco alcune idee:

  • Accresci i tuoi sforzi di marketing esistenti
  • Inizia nuove tattiche di marketing o espandi a nuovi canali di marketing
  • Modifica la tua strategia per abbinare l’utilizzo di più corsi o più frequenza
  • Abbassa il prezzo del tuo listino per essere più competitivo

 

 

b) sviluppo del mercato: Lo sviluppo del mercato è una strategia di crescita interna che prevede la vendita delle tue attuali offerte a un nuovo mercato che in questo momento non frequenta la tua piscina.

 

c) sviluppo del servizio: o sviluppo del prodotto, chiamato anche espansione, è un’altra strategia di crescita interna che prevede l’espansione o lo sviluppo della linea di prodotti/servizi al fine di aumentare le vendite di diversi abbonamenti nel mercato esistente. Una semplice strategia di sviluppo potrebbe essere l’aggiunta di nuovi corsi nella tua nicchia o nicchie correlate fino a quando non trovi qualcosa che piace al tuo pubblico.

 

3.     CONTRIBUTO AD UNA GESTIONE MIGLIORE: cerca di migliora il benessere e le performance delle tue persone per migliorare i risultati della tua gestione, Incrementa la produttività creando una sana competizione fra i tuoi collaboratori (tutti i tuoi collaboratori devono avere dei KPI (indicatori di performance), crea un0academy di formazione interna alla tua società, stimola la crescita con l’e-learning.

 

Buon lavoro!!!

Commenti

Posta un commento

Post popolari in questo blog

La segretaria ideale

-
Immagine
Una Piscina che funziona è quella che ha un progetto chiaro e persone che lo mettono in atto attraverso azioni quotidiane: avere la persona giusta al posto giusto è l’obiettivo di qualunque gestore e non può avvenire per caso. Quali caratteristiche dovrebbe avere la Tua “segreteria ideale” in piscina? La prima risposta che mi viene da dare alla domanda è: “dipende…” Una delle cose che troppo spesso ci si dimentica è che non devi prendere chiunque per ricoprire un ruolo, ma la persona migliore per il ruolo che dovrà ricoprire nella Tua Piscina. Di certo non puoi scegliere la stessa figura di segreteria se gestisci una Piscina pubblica generalista o se gestisci boutique dell’acqua di alto prezzo di una catena di centri polifunzionali: attitudini e caratteristiche devono essere diverse ma vanno definite PRIMA di iniziare il colloquio di selezione. Selezionare e formare una segretaria è un grande investimento in termini di tempo e di denaro ed ha un senso quando hai ben c
Continua a leggere

Il coordinatore

-
Immagine
La motivazione non esiste! Dire ad un istruttore “lavora meglio” , “dobbiamo essere più attenti”, “mettiamoci il cuore”, “mettiamoci la passione” è una una cavolata. È tecnicamente come nell’allenamento dire “dai dai dai” e poi l’allievo non migliora mai. Motivare gli istruttori e fare in modo che lavorino e abbiano voglia di migliorare è una delle cose più importanti. Però fino a quando la delega operativa in piano vasca è una delega “in bianco” o comunque generica (hai il corso in corsia 5, hai il corso in vasca piccola) non avrai mai la possibilità di motivare il Tuo staff. Questo perché le abitudini, le credenze personali, le attitudini personali, faranno in modo che quel “fai la lezione in corsia 5” venga interpretato in maniera del tutto personale,. Quindi ogni Tuo istruttore sarà convinto di agire nel modo giusto rispetto a quello che tu gli hai detto. Perché se tu gli hai detto “fai la lezione in corsia 5” senza declinare come debba essere fatta, quali sono i princi
Continua a leggere
-
Immagine
  RIATTIVAZIONE EX ISCRITTI     La riattivazione degli ex iscritti è un'attività che dovrebbe avere la priorità rispetto all'acquisizione di nuovi iscritti. Acquisire un nuovo iscritto è la parte più difficile e costosa di qualsiasi gestione. Quindi se gstisci un impianto da 3,4,5,10,20 anni, devi sapere che il tempo da quando sei aperto è  prporzionale al livello di tesoro nascosto che vi è all'interno. Qual'è questo tesoro? Gli associati/tesserati che per qualche motivo hanno smesso di frequentare la piscina e dei quali abbiamo i dati di contatto e informazioni su cosa hanno comprato, per quanto tempo sono stati tuoi iscritti, quanto hanno speso, che esigenze avevano da soddisfare. Se non abbiamo questi dati (nome, cognome, telefono, email, indirizzo), cominciamo da subito a chiederli ai nostri iscritti. Il nostro obiettivo quindi sarà quello di riattivare gli ex iscritti. Questo perchè riattivare un ex iscritto è molto più semplice, immediato ed economico che acquisi
Continua a leggere