RIATTIVAZIONE EX ISCRITTI
La riattivazione degli ex iscritti è un'attività che dovrebbe avere la priorità rispetto all'acquisizione di nuovi iscritti.
Acquisire un nuovo iscritto è la parte più difficile e costosa di qualsiasi gestione.
Quindi se gstisci un impianto da 3,4,5,10,20 anni, devi sapere che il tempo da quando sei aperto è prporzionale al livello di tesoro nascosto che vi è all'interno.
Qual'è questo tesoro?
Gli associati/tesserati che per qualche motivo hanno smesso di frequentare la piscina e dei quali abbiamo i dati di contatto e informazioni su cosa hanno comprato, per quanto tempo sono stati tuoi iscritti, quanto hanno speso, che esigenze avevano da soddisfare.
Se non abbiamo questi dati (nome, cognome, telefono, email, indirizzo), cominciamo da subito a chiederli ai nostri iscritti.
Il nostro obiettivo quindi sarà quello di riattivare gli ex iscritti.
Questo perchè riattivare un ex iscritto è molto più semplice, immediato ed economico che acquisirne uno nuovo da zero.
Infatti gli ex iscritti che hanno già frequentato la piscina, sono i possibili iscritti più in target perchè hanno già espresso la loro preferenza nei nostri confronti acquistando uno o più abbonamenti in passato.
Per qualche motivo poi hanno smesso e e noi dobbiamo spronarli a ritornare da noi.
Riattivare associati/tesserati persi permetterà anche di ricevere feedback utili pe rmigliorare il servizio offerto.
Se riusciamo a scoprire perchè smettono di frequentare la piscina, si possono individuare eventuali falle nell'erogazione del servizio, come ad esempio l'assistenza fornita, la presenza degli istruttori, segreterie non valide come pensavi o pecche strutturali.
Inoltre un ex iscritto riattivato diventa immediatamente uno dei tuoi iscritti migliori.
Questo perchè preoccupandoti di rimotivarlo a frequentare gli hai dimostrato che ci tieni.
Quindi dobbiamo subito creare una vera e propria cultura in tutto lo staff che sia orientata al non perdere iscritti e a recuperarli il più in fretta possibile.
Se si vogliono vedere crescere il numero degli iscritti e di conseguenza gli incassi, NON dobbiamo perdere iscritti.
Ogni volta che si perde un iscritto infatti, dovremo iscriverne due di nuovise vogliamo crescere.
Buon lavoro!!!
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